La tecnología en la óptica Alain Afflelou Portal de Ángel en Barcelona ha sido orientada para la convivencia durante viaje del cliente en la tienda, acompañando los vendedores al visitante en cada punto de interacción.
La tienda está presente físicamente en Portal del Ángel pero tiene una segunda vida en lo digital. Todos los procesos que ocurren en la tienda son monitorizados por las herramientas de última generación que dirigen la tienda: Los sistemas de turnos y citas, la gestión de los pedidos al almacén…
Al ser una óptica repartida en tres plantas, los dependientes se comunican mediante un sistema de intercomunicadores. A su vez todos ellos cuentan con un ordenador Surface o tableta que les permite conocer en todo momento donde se encuentra cada montura, cada empleado y cada cliente.
Por todo ello, la tienda es capaz de ofrecer estadísticas de uso en tiempo real: número de pedidos realizados, número clientes atendidos, etc.
Los productos de la tienda son a su vez productos físicos y virtuales. Todos los productos, así como los encargos y resto de elementos relacionados como líquidos para limpiar las gafas, fundas, etc. están inventariados en la tienda. Podemos conocer su situación en el almacén y el estado de los procesos de venta: entradas y salidas de producto.
Del mismo modo, además de en la tienda física, puedes probarte las gafas de manera virtual mediante la aplicación de virtual try-on presente en los kioskos y las surface de los vendedores.
La tienda te habla también mediante los dispositivos: Un SMS te llegará una vez que se establezca tu cita indicándote la posición a la que debes ir. Todos los resultados del visagismo así como tu selección de productos y tus pruebas virtuales te los puedes enviar por correo o por SMS.
