Preguntas frecuentes

Quieres crear una cuenta personal en nuestro sitio web para:

• Crear y guardar tus pruebas de gafas online
• Guardar tus modelos favoritos
• Comprar en línea

¡Es muy sencillo!

Accede a la página de creación de cuenta aquí o pulsa directamente sobre "Cuenta".

2. ¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?

El plazo habitual de entrega de un pedido es de 2 a 7 días laborables. Si pasado este plazo no has recibido tu pedido ponte en contacto con Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 911 45 32 22 (de lunes a viernes de 9h a 20h).

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Puedes elegir entre dos opciones:

1. Devolución en tienda:

Acude a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el producto y el albarán de compra.

2. Devolución a domicilio:

Si prefieres devolver tu pedido desde casa, sigue estos pasos:

• Contacta con Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono (911 453 222).
• Rellena el albarán indicando el motivo de la devolución e insértalo en la caja junto con el producto.
• Entrega el paquete por la vía que te indica Atención al cliente. Quédate con una copia del albarán, será tu justificante de entrega.
• Comprobaremos el estado del producto y procederemos al reembolso a través del método de pago utilizado para la compra en los próximos días. Consulta nuestra política de devoluciones en las Condiciones Generales de Venta.

Para devolver gafas compradas con la oferta Tchin Tchin es imprescindible devolver el pack entero (las 2 gafas con sus fundas). No se aceptarán devoluciones de una sola gafa.

El plazo habitual de entrega de un pedido es de 2 a 7 días laborables. Si pasado este plazo no has recibido tu pedido ponte en contacto con Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 911 45 32 22 (de lunes a viernes de 9h a 20h).

El sitio web Afflelou.es te permite pedir cita con el óptico. Basta con pulsar sobre Pedir cita en la óptica. Luego, eliges el centro, el motivo de la cita e indicas la franja horaria que te viene bien. Recibirás un correo electrónico de confirmación de la cita.

Comprueba que estás usando uno de los navegadores compatibles (Chrome, Firefox, Edge, Opera) y que está actualizada con la última versión. Si usas una webcam, comprueba que esta enchufada y que tienes instalado los plugins necesarios en tu ordenador. Por último, es posible que tu conexión internet sea demasiado lenta para usar el probador virtual.

¿Quieres probar una montura y no aparece en la pantalla del probador virtual? En este caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes grabar una foto o un vídeo directamente en tu cuenta Afflelou. Solo tienes que conectarte o inscribirte en afflelou.es y podrás comparar como te quedan varios modelos de monturas.